ضمان صيانة الأجهزة المنزلية
SYANA EG
سياسة ضمان صيانة الأجهزة المنزلية
ضمان الصيانة في SYANA EG يرتبط بالخدمة التي تم تنفيذها فعليا وبالبيانات المسجلة في إيصال الصيانة. توضح هذه الصفحة مدة الضمان، وما الذي تشمله التغطية، وكيف تتم مراجعة نفس العطل، والحالات التي لا يشملها الضمان أو تؤدي إلى سقوطه، حتى تكون التفاصيل واضحة قبل طلب المتابعة.
ضمان صيانة الأجهزة المنزلية مرتبط بما تم تنفيذه فعليا
يهدف ضمان SYANA EG إلى توضيح مسؤولية الخدمة بعد الانتهاء من الصيانة بصورة دقيقة، لذلك لا يعتبر الضمان تغطية عامة لكل ما قد يحدث للجهاز مستقبلا. ترتبط التغطية بالعمل الذي تم تنفيذه، والأجزاء التي تم إصلاحها أو استبدالها، ومدة الضمان المدونة في إيصال الصيانة. وإذا ظهرت مشكلة خلال هذه المدة، تتم مراجعة الخدمة السابقة وفحص الجهاز لتحديد ما إذا كانت الحالة مرتبطة بنفس الصيانة أم أنها عطل جديد مستقل.
مدة الضمان ليست واحدة لكل أعمال الصيانة
تختلف مدة الضمان باختلاف الخدمة التي تم تنفيذها، ولذلك لا تطبق مدة موحدة على كل جهاز أو كل نوع عطل. المدة الفعلية هي المدة المعتمدة للعملية والمسجلة في إيصال الصيانة، ومنها يبدأ احتساب التغطية.
إحدى مدد الضمان التي يمكن اعتمادها للعملية عندما تكون هي المدة المدونة في إيصال الصيانة.
قد تعتمد لبعض أعمال الصيانة وفقا لطبيعة الحالة والخدمة التي تم تنفيذها فعليا.
لا تعتبر مدة تلقائية لكل جهاز، وإنما تطبق فقط عندما تكون هي المدة المسجلة للعملية.
ما الذي يشمله ضمان صيانة الأجهزة المنزلية؟
الضمان مرتبط بالخدمة المسجلة نفسها، ولذلك يتم الفصل بين المشكلة التي تعود بسبب العمل السابق وبين مشكلة جديدة ظهرت لاحقا لسبب مختلف. هذا الفرق هو الأساس في تحديد ما إذا كانت الحالة تدخل ضمن التغطية أم تحتاج إلى خدمة جديدة.
حالات تدخل ضمن التغطية عند ثبوت ارتباطها بالصيانة السابقة
الجزء الذي تم إصلاحه
يشمل الضمان الجزء الذي تمت عليه الصيانة إذا أثبت الفحص أن المشكلة الحالية مرتبطة بنفس العمل السابق.
الجزء الذي تم استبداله
يدخل الجزء المستبدل ضمن التغطية عندما يكون مسجلا ضمن الخدمة وتثبت علاقة العطل الحالي به.
مصنعية نفس العمل
إذا ثبت أن العطل نفسه مرتبط بالصيانة السابقة، تتم معالجة الحالة المشمولة دون تكلفة قطع غيار أو مصنعية تخص نفس العمل.
حالات لا تدخل تلقائيا ضمن الضمان السابق
عطل جديد في جزء آخر
ظهور مشكلة مختلفة أثناء فترة الضمان لا يجعلها امتدادا للصيانة السابقة إذا لم تكن مرتبطة بها.
تشابه العرض فقط
قد تظهر نفس العلامة أو نفس وصف المشكلة بينما يكون السبب مختلفا، ولذلك لا يتم الحكم على الضمان من العرض وحده.
أعمال لم تكن ضمن الصيانة السابقة
الأجزاء أو الملحقات أو الأعمال غير المدونة ضمن الخدمة لا تدخل تلقائيا تحت نفس التغطية.
كيف يتم تحديد أن العطل الحالي يدخل ضمن الضمان؟
عندما تعود المشكلة بعد الصيانة، لا يتم الاعتماد على الوصف فقط. تتم مراجعة بيانات الخدمة السابقة ثم فحص الجهاز، وبعد ذلك تتم مقارنة الحالة الحالية بما تم تنفيذه من قبل لتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بنفس العمل أم لا.
مراجعة الفاتورة
تتم مراجعة رقم الفاتورة وبيانات الجهاز ومدة الضمان والعمل المسجل في الخدمة السابقة.
فحص المشكلة الحالية
يتم تحديد طبيعة العطل الحالي بدلا من افتراض أن تشابه العرض يعني تكرار نفس السبب.
مقارنة الحالتين
تتم مقارنة المشكلة الحالية بما تم التعامل معه أثناء الصيانة السابقة لتحديد وجود ارتباط مباشر.
تحديد التغطية
إذا كانت الحالة خارج الضمان، يتم إبلاغ العميل قبل تنفيذ أي أعمال إضافية مدفوعة.
تكلفة الانتقال أو الزيارة المنزلية يتحملها العميل
دخول العطل ضمن ضمان الصيانة لا يعني أن الانتقال إلى موقع الجهاز أو الزيارة المنزلية أصبحت مجانية. تكلفة الانتقال أو الزيارة يتحملها العميل في جميع زيارات الضمان.
وفي المقابل، إذا أثبت الفحص أن المشكلة الحالية هي نفس العطل المرتبط بالصيانة السابقة وتنطبق عليها الشروط، فلا يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار أو مصنعية معالجة نفس الحالة المشمولة.
حالات لا يشملها ضمان الصيانة
يخص الضمان العمل الذي تم تنفيذه داخل الجهاز، ولذلك لا يمتد إلى الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عوامل خارجية أو تدخلات حدثت بعد انتهاء الصيانة.
سوء الاستخدام أو الإهمال
لا تشمل التغطية الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة للتعليمات أو إهمال يسبب ضررا جديدا.
الكسر أو الصدمات أو السقوط
التلف الناتج عن كسر الجهاز أو تعرضه لصدمات أو سقوطه لا يدخل ضمن ضمان الخدمة السابقة.
الحريق أو التلف الناتج عن المياه
الأضرار الناتجة عن الحريق أو تعرض الجهاز للمياه خارج نطاق العمل السابق لا تدخل ضمن التغطية.
الحشرات أو القوارض
الضرر الناتج عن الحشرات أو القوارض لا يعتبر مرتبطا بالصيانة السابقة إلا إذا كان الأمر نفسه ضمن العمل المسجل.
الدهون والأتربة وانسداد الصرف
لا تشمل هذه الحالات الضمان ما لم تكن مرتبطة بصورة مباشرة بالخدمة التي تم تنفيذها وتسجيلها.
النقل أو الفك أو التركيب الخاطئ
التلف الذي يحدث نتيجة نقل الجهاز أو فكه أو تركيبه بصورة غير صحيحة لدى جهة أخرى لا يدخل ضمن الضمان.
الأجزاء الاستهلاكية والملحقات
الأجزاء الاستهلاكية أو الملحقات غير المدونة ضمن عملية الصيانة لا تدخل تلقائيا ضمن التغطية.
عدم استقرار التيار الكهربائي
الأعطال الناتجة عن عدم استقرار الكهرباء أو التوصيلات الكهربائية غير السليمة لا تعتبر امتدادا للصيانة السابقة.
الفاتورة وحالة الجهاز عنصران أساسيان عند مراجعة الضمان
حتى يمكن مراجعة الخدمة السابقة بصورة دقيقة، يجب مطابقة بيانات العميل والجهاز مع السجل الخاص بالصيانة، كما يجب أن تظل حالة الجهاز دون تدخل من جهة أخرى بعد انتهاء الخدمة.
إثبات الضمان
يشترط أصل الفاتورة أو رقمها مع مطابقة بيانات العميل والجهاز بالخدمة المسجلة.
لذلك يفضل الاحتفاظ بإيصال الصيانة طوال فترة الضمان، لأنه يوضح المدة المعتمدة ويربط الجهاز بالعمل الذي تم تنفيذه.
حالات سقوط الضمان
يسقط الضمان إذا تم فتح الجهاز أو العبث به أو إجراء صيانة عليه من خلال شخص أو مركز آخر بعد خدمة SYANA EG.
كذلك، إذا كان هناك ملصق ضمان، فإن إزالته أو إتلافه أو تغيير بياناته قد يؤدي إلى سقوط الضمان.
جهز بيانات الخدمة واترك الجهاز دون تدخل خارجي
هذه الخطوات تساعد على مراجعة الحالة بصورة أوضح عند التواصل بخصوص الضمان.
جهز رقم الفاتورة
وجود أصل الفاتورة أو رقمها يساعد على الوصول إلى بيانات الخدمة السابقة ومطابقتها بالجهاز.
حدد المشكلة التي عادت
وضح ما الذي ظهر بعد الصيانة، ومتى بدأ، وما إذا كان يشبه المشكلة السابقة أو يختلف عنها.
لا تفتح الجهاز
تجنب فك الجهاز أو إجراء أي تدخل داخلي لدى جهة أخرى قبل مراجعة حالة الضمان.
حافظ على ملصق الضمان
إذا كان هناك ملصق ضمان، يجب الحفاظ عليه دون إزالة أو إتلاف أو تغيير للبيانات الموجودة عليه.
SYANA EG غير مسؤول عن أعمال أو مبالغ تمت عبر جهة غير تابعة له
أي أعمال صيانة أو مبالغ أو اتفاقات تتم من خلال شخص أو مركز غير تابع لـSYANA EG لا تدخل ضمن مسؤولية المركز، كما لا تعتبر جزءا من الخدمة أو الضمان المسجل لدى SYANA EG.
بالإضافة إلى ذلك، فإن فتح الجهاز أو تغيير حالته بواسطة جهة أخرى بعد الصيانة قد يمنع التحقق من سبب المشكلة الحالية ويؤدي إلى سقوط الضمان الخاص بالخدمة السابقة.
ضمان SYANA EG يخص أعمال الصيانة التي ينفذها المركز
الضمان الموضح في هذه الصفحة مقدم من SYANA EG على خدمات الصيانة المسجلة لديه، وهو مستقل عن ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي لأي علامة تجارية. لذلك ترتبط مدة وشروط التغطية بإيصال الصيانة الخاص بالخدمة التي تم تنفيذها من خلال SYANA EG، ولا تعتبر امتدادا لضمان المصنع أو بديلا عنه.
المرجع هو الخدمة المسجلة وليس اسم الجهاز فقط
سواء كانت الصيانة لثلاجة أو غسالة أو تكييف أو سخان أو جهاز طهي، فإن تطبيق الضمان يعتمد على ما تم تنفيذه فعليا، والجزء الذي تم التعامل معه، ومدة الضمان المدونة في الإيصال.
ضمان صيانة الثلاجات
يرتبط بالعمل والأجزاء المسجلة أثناء خدمة التبريد السابقة.
ضمان صيانة الغسالات
يطبق وفقا للعمل الذي تم تنفيذه والمدة المسجلة في الإيصال.
ضمان صيانة التكييف
يرتبط بالخدمة التي تمت على الجهاز وما هو مثبت في بيانات العملية.
ضمان صيانة السخانات
تحدد التغطية بعد مراجعة الحالة وعلاقتها بالعمل السابق.
ضمان صيانة أجهزة الطهي
يشمل العمل المسجل الذي تم تنفيذه فعليا داخل الجهاز.
إجابات مهمة قبل متابعة ضمان جهازك
إذا ظهرت مشكلة بعد الصيانة، تساعدك الإجابات التالية على فهم طريقة تطبيق الضمان وما تحتاج إلى تجهيزه قبل مراجعة الحالة.
هل كل عمليات الصيانة عليها ضمان سنة؟
لا. مدة الضمان قد تكون 3 أشهر أو 6 أشهر أو سنة، والمدة المعتمدة للخدمة هي المدة المسجلة في إيصال الصيانة.
متى يبدأ ضمان صيانة الجهاز؟
يبدأ من تاريخ إتمام الصيانة وتسليم الجهاز، وليس من تاريخ الاتصال أو حجز الزيارة أو إجراء الفحص الأولي.
هل ضمان الصيانة يغطي الجهاز بالكامل؟
لا. الضمان مرتبط بالأجزاء التي تم إصلاحها أو استبدالها وبمصنعية العمل المرتبطة بها وفقا لما هو مسجل في الخدمة.
ماذا يحدث إذا ظهر نفس العطل مرة أخرى؟
تتم مراجعة بيانات الخدمة وفحص الجهاز. وإذا ثبت أن المشكلة مرتبطة بنفس الصيانة السابقة وتنطبق عليها الشروط، تتم معالجة الحالة المشمولة دون تكلفة قطع غيار أو مصنعية تخص نفس العمل.
هل يكفي ظهور نفس العرض لاعتبار الحالة ضمن الضمان؟
لا. قد تتشابه الأعراض بينما تختلف الأسباب، لذلك يتم تحديد العلاقة بين المشكلة الحالية والخدمة السابقة بعد الفحص.
هل زيارة الضمان المنزلية مجانية؟
لا. تكلفة الانتقال أو الزيارة المنزلية يتحملها العميل في جميع زيارات الضمان.
إذا ظهر عطل جديد أثناء مدة الضمان هل يدخل ضمن التغطية؟
ليس تلقائيا. إذا أثبت الفحص أن المشكلة الجديدة غير مرتبطة بالصيانة السابقة، يتم التعامل معها كخدمة مستقلة ويبلغ العميل قبل تنفيذ أي أعمال إضافية مدفوعة.
هل يمكن فتح الجهاز لدى مركز آخر ثم العودة للضمان؟
لا. فتح الجهاز أو العبث به أو إجراء صيانة لدى شخص أو مركز آخر يؤدي إلى سقوط الضمان الخاص بالخدمة السابقة.
هل أحتاج إلى الفاتورة عند طلب مراجعة الضمان؟
نعم. يشترط أصل الفاتورة أو رقمها مع مطابقة بيانات العميل والجهاز بالخدمة المسجلة.
ماذا لو تم دفع مبلغ أو تنفيذ عمل من خلال جهة أخرى؟
SYANA EG غير مسؤول عن أعمال أو مبالغ أو اتفاقات تمت من خلال شخص أو مركز غير تابع له، كما أن التدخل الخارجي في الجهاز قد يؤدي إلى سقوط الضمان.
هل ضمان SYANA EG هو ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي؟
لا. ضمان SYANA EG مستقل ويخص خدمات الصيانة التي ينفذها المركز، ولا يمثل ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي.
ما رقم التواصل لمراجعة حالة ضمان صيانة جهاز منزلي؟
يمكن التواصل على 01515281145 مع تجهيز رقم الفاتورة وبيانات الجهاز ووصف المشكلة الحالية، حتى تتم مراجعة بيانات الصيانة السابقة قبل ترتيب المتابعة.